Toyota liderem lojalności klientów w rankingu J.D. Power. Piąty rok na czele i pierwsze miejsce w dwóch kategoriach
W zestawieniu JD Power 2026 U.S. Automotive Brand Loyalty Study Toyota zajęła pierwsze miejsce w dwóch z pięciu kategorii. W segmencie samochodów osobowych marek popularnych prowadzi już piąty rok z rzędu. Przy zakupie kolejnego auta do Toyoty wraca niemal 65% jej użytkowników. Marka zajęła również pierwsze miejsce w kategorii SUV-ów marek popularnych, uzyskując wskaźnik lojalności na poziomie 63,8%.
Toyota JD Power analizuje rynek motoryzacyjny w Stanach Zjednoczonych nieprzerwanie od 1968 roku. Od ośmiu lat publikuje też ranking lojalności klientów wobec marek samochodowych. Badanie opiera się na danych transakcyjnych z Power Information Network (PIN) i pokazuje, ilu kierowców przy zakupie nowego samochodu pozostaje przy tej samej marce. Tegoroczna edycja uwzględnia transakcje zawarte u autoryzowanych dealerów między wrześniem 2025 a sierpniem 2026 roku.
Wśród samochodów osobowych marek popularnych lojalność klientów Toyoty wyniosła 64,8%. To wynik o 7,3 p.p. wyższy niż u producenta sklasyfikowanego na drugim miejscu i o 2,8 p.p. więcej niż przed rokiem. W tym roku Toyota zajęła również pierwsze miejsce w kategorii SUV-ów marek popularnych ze wskaźnikiem 63,8%. Wśród pick‑upów marka uplasowała się na drugiej pozycji z wynikiem 62,2%, wyższym niż rok wcześniej. Średnia lojalność dla wszystkich marek i segmentów objętych badaniem wyniosła 50,2%.
„Bardzo niewiele marek osiąga kiedykolwiek wskaźnik lojalności na poziomie 60%, a w tym roku aż cztery z pięciu najwyżej sklasyfikowanych marek mieszczą się w tym przedziale. Niektóre segmenty zbliżają się wręcz do poziomu lojalności notowanego wśród pick‑upów, które słyną z wyjątkowo wiernych klientów” – mówi Tyson Jominy, starszy wiceprezes ds. współpracy z producentami w JD Power.
Zadowoleni klienci zostają z Toyotą
Wysoka lojalność odzwierciedla zaufania, jakim kierowcy darzą samochody Toyoty. Modele japońskiego producenta są cenione za trwałości, bezawaryjności i niewielkiej utraty wartości. To sprawia, że właściciele chętnie wybierają markę ponownie.
Potwierdzają to również inne niezależne badania. W lipcowym raporcie ACSI Automobile Study 2026 Toyota uzyskała 83 punkty na 100 możliwych. Był to najlepszy wynik spośród wszystkich marek motoryzacyjnych, o 2 punkty wyższy od wyniku lidera w klasie premium. Badanie przeprowadzono na podstawie blisko 6,7 tys. ankiet. Analitycy ACSI wskazali, że do sukcesu Toyoty w dużej mierze przyczyniła się szeroka oferta hybryd, czyli napędu najwyżej ocenianego przez kierowców. Z kolei w lutowym badaniu JD Power 2026 U.S. Vehicle Dependability Study Toyota Motor Corporation zdobyła najwięcej wyróżnień modelowych spośród wszystkich producentów, aż osiem.
